Intermedia va organitzar el passat 5 de juliol una nova Taula Sectorial en format virtual, en el marc del cicle Projecta’t, amb la participació de les referents de recursos humans de 4 empreses per tal d’analitzar els perfils professionals del sector del Comerç i recollir quines són les necessitats formatives i competencials que tenen les empreses del sector en relació amb el mercat laboral actual.
La Taula Sectorial de Comerç va comptar amb la presència d’Inés Horcas, consultora senior i executive coach de SIG ESPAÑA, Sònia Santos, responsable de capital humà i selecció de KONECTA, Elena Miragaya, coordinadora de selecció de SALESLAND i Carlos Milian, director d’operacions i màrqueting de COSERAL. En aquesta sessió les persones participants van poder analitzar i debatre sobre la situació actual del sector i posar en comú les necessitats que tenen envers aquests perfils professionals.
Principals conclusions recollides a la Taula Sectorial de Comerç
Digitalització
Els perfils comercials desenvolupen una funció clau a les empreses tant pel seu impacte en el rendiment dels negocis com en el posicionament de la marca.
El sector comercial s’ha vist impulsat a una ràpida transformació cap a la digitalització i l’automatització de processos, cosa que ha permès no solament la millora de la relació amb el client sinó també la millora a nivell intern dels equips comercials. Aquests espais permeten la reflexió sobre la venda, la planificació i gestió i la creativitat per la innovació, donant un valor afegit a les vendes.
Molts dels professionals del sector saben que les preferències dels consumidors exigeixen tenir una persona darrere de qualsevol experiència de compra convertint l’atenció al client i al personal qualificat en una estratègia competitiva.
Competències
La gestió comercial necessita perfils amb soft skills molt desenvolupades com l’orientació al client, l’orientació a resultats, la comunicació i l’escolta activa, la tolerància a la frustració i la resiliència, entre d’altres.
El capital competencial i l’experiència són elements clau per la selecció d’aquest perfil. La formació tècnica sobre producte o especialitzada en la majoria dels casos és impartida per l’empresa, que és qui capacita als i les professionals.
La situació actual amb àmplies carteres de producte i nínxols de mercat més petits i segmentats requereix perfils molt motivats per fer front a les dificultats d’un mercat competitiu i diversificat.
El sector es caracteritza per la convivència intergeneracional. Els perfils sèniors presenten més dificultats amb la digitalització tant per fer informes com per utilitzar eines informàtiques i els perfils joves presenten més dificultats pel que fa a competències com la tolerància a la frustració i la resiliència, fet que volatilitza la permanència en els llocs de feina.
Rotació
El sector comercial pateix d’un alt índex de rotació. Solen ser professions «de trànsit» i no per «vocació». Les condicions de les ofertes poc competitives, en moltes ocasions temporals i les condicions salarials integrades per sous base complementats per incentius que requereixen un gran esforç, generen com a conseqüència una gran volatilitat del personal portant a les empreses a invertir esforços en la captació de talent de forma contínua.
Perfils professionals
Dins del sector comercial podem destacar perfils amb una alta demanda per part de les empreses: perfils bàsics com agent comercial, promotors, gestors de punt de venda o teleoperador i també perfils executius com gerent de comptes (account manager), executiu de vendes internes (inside sales executive), gestor de comptes (key account manager).
Es necessita un canvi de mentalitat per part de les empreses posant el focus en prestigiar el sector comercial. Actualment, no hi ha un posicionament amb caràcter global sinó que cada empresa es posiciona mitjançant els seus ambaixadors de marca. S’ha de construir la figura comercial, posant en valor el què es fa bé i enfocant-se a fomentar una cultura del creixement i de formació contínua.
Testimonis de les empreses participants en la Taula Sectorial
«A pesar de los diferentes perfiles que necesitamos las empresas, la actitud y las competencias de la persona son clave como base para el aprendizaje de las habilidades del puesto de trabajo, más allá de la formación y la experiencia. Dignificar el oficio y ponerlo en valor es necesario y tarea de todos»
«Un punto de encuentro en el que compartir las mejores prácticas y los desafíos que tenemos por delante para atraer y desarrollar a los perfiles comerciales»
«Un punto de encuentro en el que compartir las mejores prácticas y los desafíos que tenemos por delante para atraer y desarrollar a los perfiles comerciales»
El programa Projecta’t és subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de la Generalitat de Catalunya i pel Servei Públic d’Ocupació Estatal (SEPE).
