[INSCRIPCIONS OBERTES]
Formació gratuïta adreçada a dones joves i majors de 45 anys amb especials dificultats per a la inserció laboral.
Formació per desenvolupar tasques relacionades amb Atenció al client i anglès bàsic.
194 hores de formació.
La formació es realitza a Palma (Mallorca).
Temari:
Orientació laboral individual i grupal: autoconeixement i definició de l’objectiu professional, desenvolupament de competències per la empleabilitat a l’ocupació, eines de recerca de feina, elaboració del currículum, preparació d’entrevistes i acompanyament a la inserció laboral.
Formació específica:
- Programari d’ofimàtica bàsica
- Edició de documents amb Microsoft Word
- Edició de fulls de càlcul amb Microsoft Excel
- Presentacions interactives (Canva, Powerpoint)
- Comunicació digital: correu electrònic, treball en línia, compartir documents
Anglès A1
- Aprendre a fer servir l’anglès com a eina per comunicar-se amb clients
- Vocabulari específic per a l’ús de màrqueting
Habilitats d’atenció al client
-
Resoldre situacions quotidianes d’atenció al client
- Aprendre vocabulari tècnic
-
Conèixer fórmules de cortesia i protocol
-
Atenció telefònica i digital
Habilitats transversals
- Sensibilització de drets
- Coneixements d’autoocupació
- Treball en equip
Sortides professionals
- Dependent/a de botiga
- Recepcionista en espais d’oci
-
Personal d’atenció al client en call center
Col·lectiu destinatari i requisits
- Ser dona d’entre 16 i 29 anys, o més de 45 anys.
- Estar inscrita al SOIB com a demandant d’ocupació.
Programa
Programa Incyde (ÉFESO).
Finançador
Cofinançat pel Fondo Social Europeo + i Fundación Incyde.
“Actuació cofinançada pel Fons Social Europeu Plus”
Código: E0526TRA091BAL-4
