Lincoln Electric, es va fundar el 1895 a Cleveland (Estats Units) essent una companyia referent en la fabricació i distribució de productes de soldadura, sistemes automatitzats i tall.

Fruit de l’estratègia d’expansió internacional de Lincoln Electric va sorgir Lincoln Electric Iberia, establint-se a Espanya fa més de 75 anys i evolucionant fins a convertir-se en una filial important dins del grup en l’àmbit europeu. Actualment, té la seva seu a Sant Feliu de Llobregat (Barcelona) i compta amb 70 empleats

Ens entrevistem amb Àlex Menéndez Rodríguez, HR Manager Iberia de Lincoln Electric amb l’objectiu d’analitzar el sector de comerç a l’engròs de maquinària industrial, específicament relacionat amb equips de soldadura, accessoris i consumibles.

P: Àlex, com està impactant la innovació tecnològica en el desenvolupament del vostre sector? 

R: La innovació tecnològica està impactant significativament, com també la transformació digital i l’automatització, són aspectes clau al sector industrial. 

El nostre objectiu és oferir als clients les millors solucions i tecnologia en soldadura per millorar l’eficiència, la qualitat i la sostenibilitat dels processos de fabricació.

Com a tecnologies específiques podem destacar la soldadura digital i automatització que permet un control més precís de la soldadura i el desenvolupament de solucions que integren robots i sistemes automatitzats que milloren eficiència i consistència en la soldadura.

Per altra banda, en l’àmbit d’organització interna, la tecnologia en el núvol la tenim molt interioritzada, ja que com a empresa internacional ens permet compartir informació en qualsevol part del món. El Big Data i la IA també són molt útils per millorar processos als departaments.

P: Quins són els principals canals de distribució utilitzats per impulsar la innovació en productes i serveis?

R: Tenim presència a escala global i això ens permet com a marca poder donar servei en qualsevol part del món mantenint l’estàndard de qualitat dels productes independentment d’on es fabriquin i on es venguin.

L’objectiu és tenir la solució per cada client. Disposem d’un equip de “customer service” per donar atenció hiperpersonalitzada, capacitat per atendre les peticions del client i entendre les seves necessitats, amb un sòlid coneixement tècnic de producte tant el d’última generació com el més clàssic.

Comptem amb una plataforma de comerç electrònic (E-commerce) on els clients que ja saben el que volen poden entrar a la pàgina web i realitzar la seva comanda. A més, disposem d’un equip d’experts que assessoren en la compra, la viabilitat del producte, l’estoc disponible, els terminis d’entrega i els preus, entre altres aspectes.

L’E-commerce s’ha convertit en un pilar fonamental del nostre negoci, amb seu central a Barcelona, aquesta plataforma digital ens permet oferir un servei d’excel·lència als nostres clients arreu d’Europa, sense importar la seva localització geogràfica.

Atenem directament grans corporacions de sectors estratègics com: indústria automotriu, generació d’energia (especialment en el camp de l’energia eòlica), construcció naval, automoció entre d’altres i complementem la nostra activitat amb una xarxa de distribuïdors autoritzats que actuen en el nostre nom. Aquesta estratègia ens permet arribar eficaçment a clients a menor escala, assegurant una cobertura integral del mercat.

P: Disposeu o teniu previsió de plans de formació contínua per als vostres equips?

R: Apostem per la formació dels empleats, valorem les necessitats de cadascú i facilitem la formació necessària per al creixement dels professionals.

Al llarg de l’any, tenim establert un sistema de reunions periòdiques entre cada treballador i el seu responsable. Aquestes trobades tenen dos objectius principals: dissenyar i actualitzar el Pla de Desenvolupament Professional Individual (PDI) i avaluar la situació actual del treballador dins l’empresa per explorar les seves aspiracions professionals futures.

També oferim l’oportunitat de participació en projectes transversals que involucren a col·laboradors de diferents departaments i, fins i tot, de diferents països. Aquests projectes tenen com a objectiu desenvolupar iniciatives de negoci comunes per a l’empresa i dur-les a terme. Un cop finalitzat el projecte, s’avalua la solució proposada i la seva viabilitat. En funció d’aquesta valoració, es considera la possibilitat d’implementar-la a l’empresa. Aquesta experiència no només contribueix al desenvolupament del negoci, sinó que també fomenta l’aprenentatge i el creixement professional dels participants.

 P: Consideres que es disposa d’una oferta formativa adequada a les necessitats i realitats del vostre sector?

R: El subministrament de maquinària i accessoris de soldadura és un nínxol molt especialitzat, disposem d’una “Escola de Formació” adreçada als perfils vinculats al sector tant si es tracta d’un estudiant potencial, un instructor, un venedor experimentat o un soci corporatiu interessat en la formació en soldadura.

Tot i que valorem la formació, donem prioritat a les habilitats interpersonals (soft skills) i a la motivació laboral. La nostra empresa s’encarrega de proporcionar la formació específica necessària, adaptant els coneixements dels candidats a la nostra cultura i metodologia corporativa, els “Lincolnitzem”.

P: Quines són les ocupacions més sol·licitades en la vostra organització? I quines són les ocupacions que enfronten més dificultats per ser cobertes? Quines podrien ser les causes d’aquesta situació?  

R: El perfil de Customer Service Nacional és més fàcil de trobar en comparació amb el perfil de Customer Service Internacional. La dificultat per trobar perfils de Customer Service Internacional es deu principalment a requisits lingüístics (és necessari ser bilingüe en dos idiomes o més), coneixements tècnics i d’experiència en entorns industrials internacionals. Aquestes condicions són les que fan difícil de trobar aquests perfils, afortunadament Barcelona és una localització molt estratègica en l’àmbit de talent i ens ajuda a atraure talent internacional.

P: Quines soft skills valoreu més en els vostres col·laboradors?

R: Per nosaltres la proactivitat, el treball en equip, la disposició a l’aprenentatge i per descomptat l’orientació al client, són fonamentals.

P: Han aparegut noves ocupacions a causa dels canvis tecnològics en el sector?

R: Els canvis en el sector industrial solen ser més lents, però actualment s’està observant una evolució significativa. Un dels aspectes més destacats és la creixent importància de la visibilitat a les xarxes socials, fins i tot en les empreses més clàssiques. Aquesta necessitat de presència digital ha portat moltes organitzacions a incorporar la figura del Community Manager, qui s’encarrega de gestionar la comunicació i la imatge de marca a les plataformes socials.

D’altra banda, la intel·ligència artificial (IA) està guanyant cada vegada més protagonisme, especialment en l’eficiència dels processos de recursos humans. Les solucions basades en IA permeten optimitzar tasques com la selecció de personal, entre d’altres. Aquests canvis reflecteixen una adaptació necessària del sector industrial a un entorn cada vegada més digitalitzat i tecnològic.

 P: Com està abordant la seva empresa el procés de relleu generacional?

R: La nostra plantilla és molt estable. De la mateixa manera que comptem amb sistemes de promoció interna també disposem de sistemes interns de reemplaçament. Ja hem elaborat una previsió per quan es produeixin vacants. Les posicions que tenen una major previsió són les més especialitzades i tècniques, com enginyers experts en automoció i professionals en tecnologies emergents aplicades a la soldadura.

Agraïm a Lincoln Electric Iberia, en concret a Àlex Menéndez, per la seva participació en el Projecta’t i per aproximar-nos a conèixer el sector del Subministrament de maquinària industrial.

El programa Projecta’t és subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de la Generalitat de Catalunya i pel Servei Públic d’Ocupació Estatal (SEPE).